QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

Allemagne : 2,90 € pour les commandes jusqu'à 115 €
4,50 € pour les commandes jusqu'à 200 € avec DHL GoGreen, puis livraison gratuite.
Suisse (incl. dédouanement) : 16 € Remarque : Pas de frais de douane supplémentaires pour les clients.
UE : 10 €
Monde entier : 24 €

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Allemagne : 1-4 jours
Suisse : 4-10 jours*
International : 4-14 jours (peut varier en raison notamment des formalités douanières dans le pays de destination)
*Suisse : Nous expédions via une entreprise de distribution qui s'occupe des douanes. La marchandise est dédouanée à Constance et livrée à l'adresse suisse – sans frais de douane supplémentaires pour le client.

Oui. Dès que votre commande emballée aura été retirée par le chauffeur DHL, vous recevrez une notification par e-mail. Le numéro de suivi inclus vous permettra de suivre rapidement le statut de votre envoi ici.

Nous travaillons avec une entreprise de distribution qui s'occupe des formalités douanières. Nous envoyons les marchandises à Constance, où elles sont dédouanées pour la Suisse, puis expédiées à l'adresse suisse. Le client n'a pas de frais de douane supplémentaires.

Après la livraison de votre envoi, vous disposez d'un total de 14 jours pour nous retourner votre achat ou des articles individuels. Veuillez noter que votre retour depuis la Suisse peut prendre jusqu'à 10 jours pour nous parvenir.

Si vous souhaitez retourner votre commande, cliquez ici pour imprimer votre étiquette d'expédition.

Veuillez vous assurer que les articles retournés sont non portés et dans leur état d'origine, afin que nous puissions rembourser le prix d'achat intégral. Cela inclut les étiquettes et les scellés d'hygiène intacts.

Notez clairement votre numéro de commande et votre nom sur une feuille de papier et joignez-la à votre retour afin que nous puissions identifier votre retour.

Le remboursement des articles retournés s'effectuera au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

RETOUR

Frais de retour Allemagne : 4 € imprimer ici

Frais de retour Autriche : 12 € imprimer ici

Frais de retour Suisse : 15 € (étiquette de retour incluse dans le colis)

Pas de retour depuis le Royaume-Uni et les États-Unis

ÉCHANGE possible dans les 14 jours pour les articles non portés.

REMBOURSEMENT
Remboursement après vérification du retour sur le mode de paiement initial.

Les clients de tous les autres pays renvoient la marchandise par leurs propres moyens à Marin et Marine Dunckerstraße 11, 10437 Berlin.

Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons le prix de l'article. Nous ne pouvons rembourser que par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Nous vous recommandons de vaporiser votre sac avec un spray imperméabilisant pour le rendre hydrofuge. Nous vous recommandons de traiter le cuir clair NATURAL avec de la cire d'abeille avant la première utilisation pour le rendre hydrofuge et résistant à la saleté. Le noir et le marron N'ONT PAS BESOIN DE CIRE D'ABEILLE. Comme le cuir est tanné végétal, il développera une belle patine avec le temps et s'assombrira. Appliquez une fine couche de cire d'abeille sur le cuir nettoyé et sec à mains nues. Répétez régulièrement. Lisez-en plus sur l'entretien du cuir ici.

Nos tote bags sont en coton biologique prélavé. Vous pouvez laver votre sac en machine à 30° cycle délicat. Ne pas sécher en machine. Vous pouvez en savoir plus ici.

Pour les questions très générales concernant le suivi des envois, la politique de retour ou l'utilisation de bons d'achat, vous trouverez les réponses ci-dessus. Vérifiez si votre question y a déjà été posée.

Votre article préféré est en rupture de stock en ligne ou vous souhaitez modifier votre commande ? Rien de plus simple - nous serons heureux de vous aider. Le meilleur moyen de contacter notre service clientèle est d'utiliser notre formulaire de contact. N'hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vérifie notre Store Locator pour voir quel magasin est le plus proche de toi. Tu es aussi la bienvenue dans notre studio à Berlin pour voir toute la collection. Nous avons hâte de te voir